A expressão “review jail” é utilizada por alguns profissionais para se referir a avaliações que não se tornam visíveis. Isso não é suficiente para estabelecer um diagnóstico. A ausência de novas avaliações não prova automaticamente que você está sujeito a alguma penalidade em seu perfil.

Diferenciar prazo, retirada e restrições.

O Google descreve diversas situações em sua ajuda sobre avaliações ausentes ou atrasadas. É possível que a publicação de avaliações seja adiada; e que contribuições sejam removidas quando violam as regras. Outros problemas relacionados às informações do perfil podem exigir uma verificação específica.

Um prazo de 48 ou 72 horas não é um teste que permita chegar a uma conclusão definitiva sobre um bloqueio. Evite solicitar uma “avaliação de teste” sem experiência real ou criar contas para tentar contornar o problema.

Elaborar um dossiê factual / Construir um dossiê factual.

Identifique o link do estabelecimento, o período relevante e as alterações recentes na ficha. Se um cliente informa que falta uma avaliação, solicite apenas os elementos necessários para a verificação, sem incentivar a publicação repetida do mesmo conteúdo.

Compare o que é visível publicamente com as informações disponíveis no seu espaço de gestão. Verifique as mensagens recebidas do Google. Anote separadamente os fatos confirmados e as hipóteses, a fim de evitar atribuir todos os problemas a um filtro invisível.

Analisar as práticas de obtenção.

Elimine qualquer recompensa baseada em avaliações, qualquer solicitação de nota específica e qualquer seleção prévia de clientes satisfeitos. Não utilize funcionários ou seus familiares para inflar artificialmente a nota. A publicação de um calendário de forma progressiva não torna uma prática que não é, em si, conforme.

Entrar em contato com o suporte sem prometer um resultado.

Siga o caminho de ajuda do Google, adaptado à sua situação. Apresente as datas e exemplos de forma concisa. A comunidade de ajuda pode orientá-lo, mas uma mensagem em um fórum não garante a escalação ou a restauração dos comentários.

Mantenha a mesma ficha e continue com as operações normais. Responda aos comentários visíveis e resolva os problemas de serviço. Evite prestadores que prometem “desbloquear” uma ficha ou recuperar todos os comentários mediante pagamento. A decisão de publicação é do Google e o prazo para a resolução não é garantido.