Solicitar um feedback pode ser simples e respeitoso. O objetivo é facilitar um retorno espontâneo sobre uma experiência real, e não obter uma avaliação pré-determinada. A abordagem deve ser aberta tanto para clientes satisfeitos quanto para aqueles que ficaram desapontados.

Escolher um momento em que o cliente esteja disponível.

Aguarde que a prestação seja concluída. Você pode disponibilizar o link em um recibo, cartão ou mensagem de acompanhamento adequada ao seu relacionamento com o cliente. Não é necessário que a pessoa redija sua avaliação pessoalmente ou antes de deixar o estabelecimento.

Se ela se recusar ou não responder, não insista. O silêncio não é um convite para repetir as solicitações. Uma solicitação de parecer também não deve se transformar em uma condição para obter ajuda após a prestação do serviço.

Três exemplos de formulações neutras

Oralmente: "Agradecemos a sua visita. Se desejar, poderá partilhar a sua experiência no Google utilizando este código QR."

Em um mapa: “Seu feedback nos ajuda a avançar. Compartilhe sua experiência livremente no Google.”

Em um e-mail de acompanhamento: “Agradecemos por nos contactar. Aqui está o link para deixar um comentário, caso queira partilhar sua experiência.”

Evitar as condições que influenciam a opinião.

Não reserve o acesso ao Google para pessoas que deram uma avaliação positiva em um questionário prévio. Não ofereça presentes, descontos ou participação em sorteios em troca de um feedback. Permita que o cliente escolha a avaliação e o conteúdo, sem solicitar que ele cite um funcionário ou uma palavra-chave.

Verificar o link e acompanhar a equipa.

Utilize o link de avaliação correspondente ao estabelecimento correto e teste-o no seu dispositivo móvel. O código QR deve ser legível e direcionar para o endereço correto, especialmente se você gerencia vários locais. Evite etapas desnecessárias e páginas que só funcionam após a aceitação de uma oferta comercial.

Explique à a equipa como apresentar este convite e como lidar com um recusa. Avalie a qualidade do atendimento e a forma como os feedbacks são tratados, sem impor metas de avaliação. Um convite claro pode facilitar a comunicação dos clientes, mas não garante publicação nem avaliação positiva.