As avaliações de um hotel podem ser consultadas em diversas plataformas durante o mesmo processo de reserva. Não existe uma estratégia ideal que seja válida para todos os estabelecimentos. Para escolher suas prioridades, comece pelos canais que realmente trazem visitantes e reservas para o seu hotel.

Google: descoberta local e acesso ao site.

O perfil do Google apresenta o estabelecimento nas pesquisas e no Maps. Verifique as informações de contato, fotos, serviços e links de reserva que aparecem. As avaliações podem ajudar o viajante a entender a experiência oferecida, mas não substituem informações práticas precisas.

Tripadvisor: planejar e comparar uma viagem

Analise a apresentação do seu estabelecimento e os temas abordados pelos viajantes. Responda aos comentários úteis e corrija as informações que puder ajustar. Antes de dedicar tempo a uma ação específica, observe o tráfego e as solicitações atribuíveis a este canal.

Agendamento: acompanhar a experiência relacionada à reserva.

As avales exibidas na plataforma contribuem para a comparação de acomodações. Verifique as regras e ferramentas disponíveis no seu espaço parceiro: elas podem evoluir. As condições de recolha, exibição e resposta não são intercambiáveis com as do Google.

Evitar comparações enganosas

Não compare diretamente duas notas calculadas em escalas ou populações diferentes. Os viajantes, os períodos e as condições de reserva também podem variar. Em vez disso, compare os temas recorrentes: limpeza, atendimento, barulho, roupa de cama, café da manhã ou relação custo-benefício.

Um problema reportado em diversas plataformas requer uma ação imediata. Registre as correções realizadas e adapte suas respostas à realidade. Uma melhoria no serviço beneficia todos os canais, sem depender de uma técnica específica de recolha.

Criar uma prioridade mensurável

Todos os meses, busque otimizar a frequência das visitas ao site, as reservas confirmadas, as cancelações e os custos associados aos canais. Diferencie a atribuição medida e a simples hipótese: um viajante pode consultar diversas plataformas antes de reservar diretamente.

Ofereça aos clientes uma forma livre de partilhar suas experiências, respeitando as regras de cada plataforma. Não prometa maior visibilidade com base no volume de avaliações e nunca condicione um benefício à nota. A prioridade deve ser uma experiência consistente entre a promessa online e a estadia.