De acordo com a ficha e a interface, o Google Maps pode oferecer aos clientes perguntas adicionais além da nota geral. A presença dessas perguntas pode variar. Não é necessário apresentar todos os campos observados como uma novidade disponível em todos os casos, nem como uma ferramenta de classificação cujo peso seja conhecido.

Verificar a experiência que realmente está sendo oferecida.

Analise as informações públicas do seu restaurante e os comentários visíveis. Distinga o que você informa como estabelecimento dos elementos adicionados pelos utilizadors. Os atributos disponíveis e a forma como são apresentados podem variar de acordo com o contexto.

Quando os critérios se referem à culinária, ao serviço ou ao ambiente, utilize-os como pontos para investigação mais aprofundada. Uma avaliação isolada não é suficiente para identificar um problema recorrente. Leia os comentários associados e considere o número de avaliações.

Transformar as observações em ações

Agrupe os feedbacks por tema e por período. Se vários clientes reportarem um tempo de espera prolongado, verifique a organização do serviço. Se as informações práticas forem contraditórias, revise o menu, os horários e os atributos exibidos.

Os visitantes mencionam uma dificuldade de estacionamento. Verifique as opções disponíveis e especifique o acesso no seu site. Não declare um estacionamento privado se você dispõe apenas de vagas públicas nas proximidades.

Manter um registro preciso.

Atualize as informações que você controla sempre que uma oferta ou equipamento for alterado. Não marque um atributo apenas porque ele parece atraente. Informações confiáveis ajudam o cliente a tomar a decisão e reduzem as diferenças entre a promessa e a realidade.

Não prescreva as respostas.

Os campos complementares fazem parte do fluxo de preenchimento do cliente. Permita que ele escolha o que deseja informar. Não exija respostas precisas nem palavras-chave específicas para tentar influenciar o Google. O convite para partilhar uma experiência deve permanecer livre e sem contrapartida.

Acompanhe as melhorias do serviço e as solicitações dos clientes, em vez de prometer um aumento no ranking através de um atributo ou formato de avaliação. Os detalhes do algoritmo não são públicos. Uma informação mais completa pode ser útil ao leitor, sem necessariamente gerar um aumento automático nas reservas.