Facilitar a comunicação com os clientes pode ajudar um restaurante a obter mais feedback. Isso não garante um aumento na classificação ou um número maior de avaliações. A iniciativa deve ser voluntária, acessível a todos os clientes e independente de qualquer recompensa.

Facilitar a descoberta do link correto.

Utilize o link de envio de avaliações da sua ficha do Google. Teste-o em um telefone e verifique se ele corresponde ao estabelecimento correto. Você pode apresentá-lo na forma de um código QR em um suporte legível ou adicioná-lo a uma mensagem de acompanhamento adequada.

Evite etapas desnecessárias. Um cliente não deve ter que preencher um questionário de satisfação antes de poder escolher o Google. Verifique regularmente os materiais impressos e os links, especialmente quando você gerencia várias localidades.

Formular um convite neutro

Uma formulação simples é suficiente: “Agradecemos a sua visita. Se desejar, pode partilhar a sua experiência no Google.” Deixe o cliente decidir quando, como e qual o conteúdo do seu comentário. Ele não precisa escrever o seu comentário em frente à equipa.

Explique à a equipa como lidar com um recusa. Não condicione uma bonificação a uma nota, a um número de avaliações ou à menção de um funcionário. O objetivo principal continua sendo uma experiência positiva, e não uma contribuição pública forçada.

Também receber críticas e opiniões negativas.

Não direcione apenas os clientes satisfeitos para o Google, mantendo os demais em um formulário privado. Você pode oferecer um canal de contato para resolver um problema, mas ele não deve impedir ou desencorajar a publicação de uma avaliação negativa.

Responda com atenção às críticas e busque uma solução independente de qualquer possível modificação do comentário. Não ofereça café, descontos ou presentes em troca de uma opinião, mesmo sem exigir cinco estrelas.

Acompanhar os resultados com expectativas realistas.

Ao longo de várias semanas, registre as novas avaliações, os temas abordados e os problemas resolvidos. Considere o número de clientes atendidos e a época. Uma variação no contador não é suficiente para provar que o serviço ou o posicionamento melhoraram.

Nenhum taxa de conversão universal permite opor uma solicitação imediata a uma mensagem posterior. Experimente materiais úteis e respeitosos, evitando múltiplas solicitações. O Google decide sobre a publicação e a manutenção das contribuições; uma recolha organizada não garante que elas serão exibidas nem uma posição melhor.