Le feedback sugli hotel può essere consultato su diverse piattaforme durante lo stesso processo di prenotazione. Non esiste una strategia ideale valida per tutti gli alberghi. Per scegliere le priorità, iniziate con i canali che generano effettivamente visitatori e prenotazioni per il vostro hotel.

Google: scoperta locale e accesso al sito.

La scheda Google presenta l'attività sia nei risultati di ricerca che su Maps. Controlla le informazioni di contatto, le foto, i servizi e i link di prenotazione visualizzati. Le recensioni possono aiutare il viaggiatore a comprendere l'esperienza offerta, ma non sostituiscono informazioni pratiche accurate.

Tripadvisor: pianificare e confrontare un viaggio

Analizzate la presentazione della vostra struttura e gli argomenti sollevati dai viaggiatori. Rispondete ai feedback utili e correggete le informazioni che potete gestire. Prima di dedicare tempo a un’azione specifica, osservate il traffico e le richieste provenienti da questo canale.

Prenotazione: seguire l'esperienza relativa alla prenotazione

Le feedback visualizzato sulla piattaforma contribuisce al confronto tra le strutture. Controlla le regole e gli strumenti disponibili nel tuo spazio partner: potrebbero cambiare. Le condizioni per la raccolta, la visualizzazione e la risposta non possono essere confrontate con quelle di Google.

Evitare le confronto fuorviante

Non confrontare direttamente due note calcolate su scale o popolazioni diverse. Inoltre, i viaggiatori, i periodi e le condizioni di prenotazione possono variare. È meglio confrontare i temi ricorrenti: pulizia, accoglienza, rumore, biancheria, colazione o rapporto qualità-prezzo.

Un problema segnalato su diverse piattaforme richiede un intervento operativo. Registra le correzioni effettuate e adatta le tue risposte ai fatti. Un miglioramento del servizio beneficia tutti i canali, senza dipendere da una specifica tecnica di raccolta.

Creare una priorità misurabile

Ogni mese, monitorate la frequenza delle visite al sito, le prenotazioni confermate, le cancellazioni e i costi associati ai diversi canali. Distinguete l'attribuzione misurata dalla semplice ipotesi: un viaggiatore può consultare più piattaforme prima di prenotare direttamente.

Offrite ai clienti la possibilità di condividere la loro esperienza liberamente, nel rispetto delle regole di ogni piattaforma. Non promettete un aumento della visibilità basato sul numero di recensioni, né condannate un vantaggio in base alla valutazione. L'obiettivo principale rimane un'esperienza coerente tra la promessa online e l'effettivo soggiorno.