Chiedere un parere può essere semplice e rispettoso. L'obiettivo è quello di favorire un feedback spontaneo basato su un'esperienza reale, non ottenere una valutazione predefinita. L'invito deve essere aperto sia ai clienti soddisfatti che a quelli delusi.

Scegli un momento in cui il cliente è libero.

Attendete che la prestazione sia completata. Potete rendere disponibile il link su un ticket, una carta o un messaggio di follow-up adatto alla vostra relazione con il cliente. Non è necessario che la persona scriva la sua opinione di fronte a voi o prima di lasciare l'esercizio.

Se rifiuta o non risponde, non insistere. Il silenzio non è un invito a ripetere continuamente richieste. Anche una richiesta di parere non dovrebbe trasformarsi in una condizione per ottenere aiuto dopo aver ricevuto il servizio.

Tre esempi di formulazioni neutre

Orale: "Grazie per la vostra visita. Se desiderate, potete condividere la vostra esperienza su Google utilizzando questo codice QR."

Su una mappa: « Il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Condividi liberamente la tua esperienza su Google.»

Nella email di follow-up: "Grazie per aver scelto i nostri servizi. Ecco il link per lasciare una recensione, se desiderate condividere la vostra esperienza."

Evitare le condizioni che influenzano l'opinione.

Non concedere l'accesso a Google alle persone che hanno dato un voto positivo in un sondaggio preliminare. Evitare di offrire premi, sconti o la partecipazione a un concorso in cambio di un feedback. Lasciare al cliente la libertà di scegliere il voto e il contenuto, senza richiedere di citare un dipendente o una parola chiave.

Verificare il collegamento e supportare il team.

Utilizzate il link di recensione corrispondente al locale appropriato e provatelo su dispositivi mobili. Il codice QR deve essere leggibile e indirizzare all'indirizzo corretto, soprattutto se gestite più sedi. Evitate passaggi superflui e pagine che funzionano solo dopo l'accettazione di un'offerta commerciale.

Spiegate al team come presentare questa invito e come gestire un rifiuto. Valutate la qualità dell'accoglienza e della gestione dei feedback, senza imporre limiti al numero di recensioni. Un invito chiaro può facilitare l'espressione dei clienti, ma non garantisce la pubblicazione né una recensione positiva.