Die Bewertungen eines Hotels können während des gesamten Buchungsprozesses auf verschiedenen Plattformen eingesehen werden. Es gibt keine ideale Strategie, die für alle Betriebe gilt. Konzentrieren Sie sich auf die Kanäle, die Ihrem Hotel tatsächlich Besucher und Buchungen bringen.

Google: Lokale Entdeckung und Zugriff auf die Website

Das Google-Profil zeigt das Unternehmen in den Suchergebnissen und auf Google Maps. Überprüfen Sie die Angaben, Fotos, Dienstleistungen und Buchungslinks, die dort angezeigt werden. Bewertungen können Reisenden helfen, das angebotene Erlebnis zu verstehen, ersetzen aber keine genauen praktischen Informationen.

Tripadvisor: Planen und vergleichen Sie Ihren Urlaub

Prüfen Sie die Darstellung Ihres Unternehmens und die Themen, die von Reisenden angesprochen werden. Beantworten Sie nützliches Feedback und korrigieren Sie die Informationen, die Sie ändern können. Bevor Sie Zeit in eine bestimmte Aktion investieren, beobachten Sie den Verkehr und die Anfragen, die zu diesem Kanal gehören.

Buchung: Verfolgung der Erfahrung im Zusammenhang mit der Buchung

Die auf der Plattform angezeigten Bewertungen tragen zur Vergleichbarkeit von Unterkünften bei. Überprüfen Sie die verfügbaren Regeln und Werkzeuge in Ihrem Partnerbereich – diese können sich ändern. Die Bedingungen für die Datenerhebung, -anzeige und -beantwortung sind nicht mit denen von Google vergleichbar.

Vermeiden Sie irreführende Vergleiche.

Vergleichen Sie nicht direkt zwei Noten, die auf unterschiedlichen Tonhöhen oder Populationen berechnet wurden. Die Reisetermine, die Buchungszeiten und die Bedingungen können ebenfalls variieren. Vergleichen Sie stattdessen die wiederkehrenden Themen: Sauberkeit, Empfang, Lärm, Bettwäsche, Frühstück oder Preis-Leistungs-Verhältnis.

Ein gemeldetes Problem auf verschiedenen Plattformen erfordert ein operatives Vorgehen. Dokumentieren Sie, was behoben wurde, und passen Sie Ihre Antworten an die Fakten an. Eine Verbesserung des Services profitiert allen Kanälen, ohne auf eine spezielle Datenerfassungsmethode angewiesen zu sein.

Eine messbare Priorität schaffen

Jeden Monat sollten Sie die Häufigkeit des Besuchs der Website, die bestätigten Buchungen, die Stornierungen und die damit verbundenen Kosten für die verschiedenen Kanäle messen. Unterscheiden Sie zwischen gemessener und einfacher Annahme: Ein Reisender kann vor der direkten Buchung mehrere Plattformen konsultieren.

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen frei zu teilen, unter Einhaltung der Regeln jeder Plattform. Versprechen Sie keine bessere Sichtbarkeit durch eine bestimmte Anzahl von Bewertungen und konditionieren Sie keinen Vorteil auf der Grundlage von Bewertungen. Der Fokus sollte auf einer konsistenten Erfahrung zwischen dem Online-Versprechen und dem Aufenthalt liegen.