Es kann einfach und respektvoll sein, eine Anfrage zu stellen. Ziel ist es, eine freiwillige Rückmeldung zu einer tatsächlichen Erfahrung zu ermöglichen, nicht eine vorgegebene Bewertung zu erhalten. Die Einladung sollte sowohl an zufriedene als auch an enttäuschte Kunden gerichtet sein.

Wähle einen Zeitpunkt, der dem Kunden die Freiheit lässt.

Warten Sie, bis die Dienstleistung abgeschlossen ist. Sie können den Link auf einem Ticket, einer Karte oder einer passenden Follow-up-Nachricht an Ihre Kundenbeziehung bereitstellen. Fordern Sie nicht, dass die Person ihren Kommentar vor Ihnen verfasst oder bevor sie den Ort verlässt.

Wenn sie ablehnt oder nicht antwortet, bestehen Sie nicht. Eine stetige Nachfrage ist keine Einladung, die Anzahl der Anfragen zu erhöhen. Eine Bitte um eine Meinung sollte auch nicht zu einer Bedingung für die Hilfe nach der Leistung werden.

Drei Beispiele für neutrale Formulierungen

Mündlich: „Vielen Dank für Ihren Besuch. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Erfahrungen mit diesem QR-Code auf Google teilen.“

Auf einer Karte: „Ihre Rückmeldung hilft uns, Fortschritte zu machen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen gerne auf Google.“

In einer Nachricht: „Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Hier ist der Link, um eine Bewertung abzugeben, falls Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten.“ Passen Sie die Nachricht an den jeweiligen Kontext und die geltenden Richtlinien für Ihre Kommunikation an.

Vermeiden von Bedingungen, die die Meinung beeinflussen.

Vergessen Sie, den Zugang zu Google für Personen zu gewähren, die in einer vorherigen Umfrage positive Bewertungen erhalten haben. Bieten Sie keine Geschenke, Rabatte oder Teilnahme an Gewinnspielen im Austausch für Bewertungen an. Lassen Sie den Kunden die Bewertung und den Inhalt selbst wählen, ohne ihn bitten, einen Mitarbeiter oder einen Schlüsselbegriff zu nennen.

Überprüfen Sie den Link und unterstützen Sie das Team.

Nutzen Sie den entsprechenden Bewertungslink für das jeweilige Unternehmen und testen Sie ihn auf Ihrem Mobilgerät. Der QR-Code muss lesbar sein und auf die richtige Adresse verweisen, insbesondere wenn Sie mehrere Standorte verwalten. Vermeiden Sie unnötige Schritte und Seiten, die erst nach Annahme eines Werbeangebots funktionieren.

Erklären Sie dem Team, wie diese Einladung präsentiert werden sollte und wie ein Absage respektvoll behandelt werden kann. Bewerten Sie die Qualität des Empfangs und der Bearbeitung von Rückmeldungen, ohne Zwang zu vorgeben, wie viele Bewertungen abgegeben werden sollen. Eine klare Einladung kann die Kommunikation der Kunden erleichtern, garantiert aber weder Veröffentlichung noch eine positive Bewertung.