Een vijfsterrenbeoordeling kan net zo gemakkelijk verdwijnen als een andere beoordeling. De score geeft geen aanleiding om te weten waarom deze niet meer zichtbaar is. Het zou misleidend zijn om te beweren dat alle korte, recente of zeer positieve beoordelingen automatisch worden verwijderd door Google.

De notatie bewijst noch de authenticiteit, noch fraude.

Een enthousiaste opmerking kan een echte ervaring beschrijven. Omgekeerd kan een gedetailleerde bijdrage kunstmatig zijn. De inhoud van de tekst toetst dus niet op het vermoeden van een verwijdering. Raadpleeg de regels en de hulp van Google, in plaats van een oorzaak af te leiden op basis van alleen het aantal sterren.

Controleer wat daadwerkelijk is veranderd.

Noteer de datum en het aantal zichtbare beoordelingen. Indien u een screenshot van de beoordeling heeft, bewaar deze voor eventuele ondersteuning. Controleer ook of de juiste pagina wordt getoond en of u de informatie vanuit een andere sessie kunt bekijken. Open de persoonlijke gegevens van de klant niet openbaar, om een beslissing aan te vechten.

Begrijpen hoe dit gemiddeld wordt beïnvloed.

Het verwijderen van een score die hoger is dan gemiddeld, kan deze gemiddelde verlagen. De omvang hangt af van het aantal beoordelingen en hun verdeling; het is niet te bepalen op basis van alleen het aantal verwijderde opmerkingen. Ook de weergave en afronding van de platform kunnen kleine variaties verbergen.

Nood om een daling niet te compenseren door het kopen van reviews of door direct vijf sterren te vragen. Een beoordeling moet het resultaat van de keuze van de klanten zijn, niet een doel dat op hun input wordt opgelegd.

De vrijheid van meningsuiting respecteren.

Laat elke klant zelf de woorden kiezen. Vraag niet naar een minimale lengte, of om vermelding van een medewerker of formuleringen voor zoekmachineoptimalisatie. Laat recente klantaccounts niet weg, en onthoud dat geen enkel klantprofiel of manier van commentaar de publicatie garandeert.

Reage indien je een nuttige dank of een probleem kan aanbieden, zonder je antwoord te presenteren als een manier om moderatie te vermijden. Vermijd ook alle compensatie in verband met het geven, wijzigen of verwijderen van een mening.

Geschikbare middelen gebruiken.

Als de situatie abnormaal lijkt, volg dan het officiële hulpverloop met feitelijke informatie. Een verzoek om hulp kan worden bekeken, maar er mag geen herstel worden beloofd. Blijf vooral werken aan het verbeteren van de dienstverlening en analyseer de beschikbare feedback, ongeacht de beoordeling.