De meningen over een hotel kunnen op verschillende platforms worden bekeken tijdens hetzelfde boekingsproces. Er is geen ideale verdeling die voor alle hotels geldt. Om te bepalen wat belangrijk is, begin dan met de kanalen die daadwerkelijk bezoekers en boekingen naar uw hotel brengen.

Google: lokale ontdekkingen en toegang tot de website.

De Google-fiche toont het bedrijf in de zoekresultaten en op Maps. Controleer de contactgegevens, foto's, diensten en boekingslinks die zichtbaar zijn. Reviews kunnen reizigers helpen een beeld te krijgen van wat er wordt aangeboden, maar vervangen geen accurate praktische informatie.

Tripadvisor: voorbereiden en vergelijken van een reis

Bekijk de presentatie van uw bedrijf en de onderwerpen die door reizigers worden aangesproken. Reageer op nuttige feedback en corrigeer de informatie die u kunt aanpassen. Voordat u tijd besteed aan een specifieke actie, analyseer u het verkeer en de vraag die hierop betrekking hebben.

Boeken: de ervaring volgen die verband houdt met de boeking.

De beoordelingen die op de platform te zien zijn, dragen bij aan het vergelijken van accommodaties. Controleer de regels en beschikbare tools in je partneromgeving: deze kunnen veranderen. De voorwaarden voor verzameling, weergave en reactie zijn niet te vergelijken met die van Google.

Vermijd misleidende vergelijkingen.

Vergelijk niet direct twee notities die zijn berekend op verschillende schalen of met verschillende populaties. De reisdata, de periode en de boekingsomstandigheden kunnen ook verschillen. Vergelijk liever de terugkerende thema's: schoonheid, service, geluid, bed, ontbijt of prijs-kwaliteitverhouding.

Een probleem dat op verschillende platforms is gemeld, vereist een concrete actie. Noteer wat is verholpen en pas uw antwoorden aan op basis van de feiten. Een verbetering van de dienst is ten goede van alle kanalen, zonder afhankelijk te zijn van een specifieke methodologie voor dataverzameling.

Een meetbare prioriteit creëren

Elke maand, probeer de frequentie van bezoek aan de site, de bevestigde boekingen, annuleringen en de bijbehorende kosten per kanaal te optimaliseren. Differentiëer tussen gemeten en eenvoudige aanname: een reiziger kan voor de boeking via meerdere platforms kijken.

Bied klanten de mogelijkheid om hun ervaring vrij te delen, binnen de regels van elke platform. Garandeer geen hogere zichtbaarheid op basis van het aantal reviews, en conditioneer nooit een voordeel aan de beoordeling. De focus moet liggen op een consistente ervaring tussen de online belofte en de verblijfservaring.