Het vragen van een mening kan eenvoudig en respectvol zijn. Het doel is om een vrijwillige reactie op een echte ervaring te faciliteren, niet om een vooraf bepaalde score te verkrijgen. De uitnodiging moet openstaan voor zowel tevreden als teleurstellende klanten.

Kies een moment waarop de klant vrij is.

Wacht tot de dienst is voltooid. Je kunt de link beschikbaar maken op een bon, een kaart of een op maat gemaakt follow-up bericht, passend bij je klantrelatie. Vraag niet dat de persoon zijn/haar beoordeling voor je schrijft of voordat ze het etablissement verlaten.

Als ze weigert of niet reageert, probeer dan niet door te zetten. Een herhaling is geen teken dat je steeds opnieuw moet vragen. Een verzoek om een mening mag ook niet leiden tot een voorwaarde om hulp te krijgen na de dienstverlening.

Drie voorbeelden van neutrale formuleringen

Mondiaal: "Bedankt voor uw bezoek. Indien u wilt, kunt u uw ervaring delen op Google met behulp van deze QR-code."

Op een kaart: “Uw feedback helpt ons verder te ontwikkelen. Deel gerust uw ervaringen op Google.”

In een herinneringsbericht: “Bedankt dat u bij ons bent gekomen. Hier is de link om een review achter te laten, als u uw ervaring graag wilt delen.”

Vermijden van omstandigheden die de mening beïnvloeden.

Reserveer geen toegang tot Google voor mensen die in een vooronderzoek een goede score hebben behaald. Bied geen cadeau, korting of deelname aan een wedstrijd aan in ruil voor een beoordeling. Laat de klant zelf de score en de inhoud kiezen, zonder te vragen of ze een medewerker of een keyword hebben genoemd.

Controleer de link en ondersteun het team.

Gebruik de link naar de beoordelingen die bij het juiste bedrijf horen en test deze op je mobiel. De QR-code moet leesbaar zijn en verwijzen naar het juiste adres, vooral als je meerdere locaties beheert. Vermijd onnodige stappen en pagina's die alleen werken na acceptatie van een commerciële aanbieding.

Leg aan het team uit hoe deze uitnodiging gepresenteerd moet worden en hoe men een afwijzing op een respectvolle manier kan aanvaarden. Evalueer de kwaliteit van de ontvangst en de manier waarop reacties worden behandeld, zonder een minimum aantal beoordelingen te eisen. Een duidelijke uitnodiging kan het gemakkelijker maken voor klanten om te reageren, maar garandeert geen publicatie of positieve beoordeling.