Een team kan betrokken zijn bij het verbeteren van de klantervaring, zonder de Google-reviews te gebruiken als een wedstrijd. Het is belangrijk om dit onderscheid te maken: een doelgericht streven naar kwaliteitsverbetering richt zich op de inspanningen van het bedrijf zelf; een beloning die gebaseerd is op een beoordeling of het aantal reviews, is bedoeld om een publieke bijdrage te stimuleren.

Doelen kiezen waar de team in is.

Ontwikkel uw uitdagingen rondom concrete gedragen: reageer attent op een klacht, wees bekend met allergenen, controleer een bestelling of los een boekingsprobleem op. De medewerkers kunnen hierop inspelen. Zij bepalen niet wanneer een beoordeling wordt gepubliceerd of welke beoordelingsscore de klant kiest.

Tijdens twee weken noteert het team de oorzaken van langdurige verwachtingen en test een nieuwe organisatie van de dienst. De evaluatie richt zich op de opgeloste problemen en de ontvangen feedback, niet op een doel van vijf sterrenbeoordelingen.

Het onderscheiden van interne waardering en openbare meningen.

Vermijd beloningen op basis van reviews, quota voor het aantal pogingen, en ranglijsten die leiden tot een specifieke beoordeling. De regels van Google vermelden bijvoorbeeld verzoeken die een bepaald aantal reviews vereisen op personeel of een specifiek type commentaar. Een individuele QR-code maakt een campagne niet automatisch aanvaard.

Bied geen korting, cadeau of toegang tot een roulette aan in ruil voor een review, ook al worden alle beoordelingen geaccepteerd. Een loyaliteitsactie moet onafhankelijk blijven van het plaatsen, wijzigen of verwijderen van een review.

Uitnodigen zonder druk uit te oefenen.

Bied dezelfde toegang tot de reviews aan alle klanten, zonder selectie op basis van hun tevredenheid. Een neutrale uitnodiging is voldoende: “Als u dat wenst, kunt u uw ervaring delen op Google.” De klant kan zelf bepalen wanneer, welke score en welke woorden ze willen gebruiken. Ze moeten het vermogen hebben om dit te weigeren zonder gevolgen.

Bepalen wat daadwerkelijk helpt voor het restaurant.

Volg de terugkerende thema's, de verwerkingstijd van klachten en de genomen corrigerende maatregelen. Vergelijk vergelijkbare bezoekspatronen. Het aantal beoordelingen is een beschrijvend indicatie: het bewijst op zichzelf geen verbetering van de dienstverlening of een omzetstijging.

MyFrank kan helpen bij het centraliseren van de tracking van retourzaken en teams. Echter, de keuze van doelen en beloningen moet worden gecontroleerd aan de hand van de regels van de gebruikte platforms. Er is geen mechanisme dat meer gepubliceerde reviews of een betere positie in Google garandeert.