La expresión « review jail» se utiliza por algunos profesionales para referirse a comentarios que no se hacen visibles. No es suficiente para establecer un diagnóstico. La ausencia de nuevos comentarios no prueba automáticamente que haya una sanción en su perfil.

Distinguir plazo, recogida y restricción.

Google describe varias situaciones en su ayuda sobre reseñas faltantes o tardadas. Los controles pueden retrasar la publicación; las contribuciones pueden ser eliminadas cuando violan las normas. Otros problemas relacionados con el perfil pueden requerir una verificación específica.

Un plazo de 48 o 72 horas no es una prueba que permita llegar a la conclusión de un bloqueo. Evite solicitar una "prueba de evaluación" sin experiencia real o crear cuentas para intentar eludir el problema.

Establecer un expediente basado en hechos.

Localice el enlace del establecimiento, el período de referencia y los cambios recientes en la ficha. Si un cliente informa que falta una opinión, solicite únicamente los elementos necesarios para la verificación, sin incitarlo a publicar el mismo contenido varias veces.

Compare las cosas que se muestran públicamente con la información disponible en su área de gestión. Verifique los mensajes recibidos de Google. Registre por separado los hechos confirmados y las hipótesis para evitar atribuir todos los problemas a un filtro invisible.

Analizar las prácticas de captación.

Elimine cualquier recompensa basada en una opinión, cualquier solicitud de calificación específica y cualquier selección previa de clientes satisfechos. No utilices a empleados ni a sus familiares para inflar artificialmente la calificación. Un calendario de publicación progresivo no hace que una práctica sea conforme si no lo es.

Contactar al servicio de asistencia sin prometer un resultado.

Siga el camino de ayuda de Google adaptado a su situación. Presente las fechas y ejemplos de forma concisa. La comunidad de ayuda puede orientarle en sus acciones, pero un mensaje en un foro no garantiza ni la escalada ni la restauración de las opiniones.

Conserve esta misma ficha y continúa con las operaciones normales. Responde a los comentarios visibles y gestiona los problemas de servicio. Evita a los proveedores que prometen “desbloquear” una ficha o recuperar todos los comentarios a cambio de pago. La decisión de publicar corresponde a Google y el plazo de resolución no está garantizado.