Condiciones de venta
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") regulan en todos sus detalles las condiciones contractuales aplicables a la prestación de los servicios ofrecidos por RANK SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1.000 euros, registrada en el registro del comercio y las sociedades de Rennes, con el número 934 234 949, cuyo domicilio social se encuentra en 63 B boulevard de Metz, 35700 Rennes, Francia (en adelante, la "Sociedad" o "Frank").
Les CGV s'appliquent à toute personne morale, agissant exclusivement dans un cadre professionnel, ayant souscrit un contrat avec la Société en vue de bénéficier d'un ou plusieurs services proposés sur la plateforme exploitée par la Société et accessible à l'adresse https://myfrank.io (ci-après la « Plateforme » ou le « Service »). En contractant avec la Société, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes CGV et s'engage à les respecter dans leur intégralité sans restriction ni réserve. Le fait pour la Société de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes CGV ne saurait être interprété comme valant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contrato (CGV) tienen como objeto definir las condiciones jurídicas, técnicas, operativas y financieras en las que la Empresa pone a disposición al Cliente sus Servicios. Los Servicios proporcionados por la Empresa están exclusivamente destinados a un uso profesional, excluyendo cualquier uso personal o que no cumpla con la normativa vigente. Las presentes CGV se aplican a todas las prestaciones realizadas por la Empresa, ya sean ofrecidas de forma remota, en línea o a través de un servicio personalizado. Cualquier solicitud de Servicios implica la aceptación total, completa, incondicional e irrenunciable de las presentes CGV. Constituyen un documento contractual indivisible, aplicable salvo las disposiciones específicas previstas en condiciones particulares o en un contrato marco adjunto y firmado entre las partes.
Los términos y condiciones generales (CGV) anulan y sustituyen cualquier acuerdo, intercambio o documento anterior, ya sea escrito o verbal, relativo al mismo objeto. Cualquier excepción o modificación de los presentes términos solo será válida después de la aceptación expresa, previa y escrita por la empresa. La versión de los términos y condiciones aplicables es la vigente en el momento de la validación del pedido, y cualquier modificación posterior solo tendrá efecto a partir de la fecha en que se notifique su entrada en vigor.
ARTÍCULO 2 – DEFINICIONES
Para asegurar una comprensión y una interpretación uniforme del presente contrato, los términos mencionados a continuación, en mayúscula, en singular o en plural según el contexto, tendrán la siguiente significación:
El término « Cliente» se refiere a cualquier persona jurídica que actúe en el marco de su actividad profesional, comercial, artesanal, liberal o industrial, y que celebre un contrato con la Sociedad con el fin de acceder a los Servicios.
El término « Servicios » se refiere a la totalidad de las funcionalidades de software ofrecidas por la empresa, incluyendo, entre otras, las soluciones para la recopilación, el procesamiento, la visualización y la recuperación de datos relacionadas con la participación de equipos internos o de audiencias externas.
El término « Plataforma » se refiere a la totalidad de las interfaces, herramientas, aplicaciones, APIs, espacios administrativos, paneles de control y servicios digitales alojados y mantenidos por la Empresa, y accesibles a través de una conexión segura.
El término « Cuenta » se refiere al entorno personal o organizacional seguro, accesible para el Cliente, desde el cual puede administrar su Suscripción, sus usuarios autorizados, las funcionalidades disponibles y los datos recopilados.
El término « Abonamiento » se refiere a cualquier fórmula de pago que permita al Cliente acceder a los Servicios de acuerdo con las condiciones descritas en el pedido y/o las condiciones particulares aceptadas por las partes.
El término « Datos » se refiere a toda información, ya sean datos personales o no, que sean introducidos, importados, recopilados o procesados por el Cliente a través de los Servicios, para su propio beneficio o para el de terceros autorizados.
El término « Condiciones Particulares » se refiere a cualquier documento contractual firmado entre las Partes que complemente o adapte los presentes Términos y Condiciones.
Todas las demás expresiones o términos técnicos utilizados en estos términos y condiciones se interpretan según su acepción habitual en los sectores del digital, del software como servicio (SaaS) y del derecho comercial francés. En caso de duda, ambigüedad o divergencia en la interpretación, la definición adoptada será aquella que permita la mejor eficacia de los derechos y obligaciones de la sociedad, respetando el principio de ejecución de buena fe de los acuerdos.
Artículo 3 – Descripción de los servicios
La empresa ofrece un conjunto de servicios digitales estructurados, accesibles de forma remota a través de un modelo SaaS, que permiten a los clientes centralizar, analizar, medir y gestionar el compromiso de sus equipos o la satisfacción de sus clientes finales, a través de interfaces configurables e interactivas. Los servicios proporcionados se basan en una infraestructura de software propietaria, accesible a través de la Plataforma, la cual permite al cliente crear, configurar y difundir campañas, encuestas, cuestionarios, barómetros internos, módulos de retroalimentación, o cualquier otra herramienta para la recopilación de datos de comportamiento o declarativos. Las respuestas recopiladas pueden ser procesadas, filtradas, agregadas, analizadas, exportadas y visualizadas mediante paneles de control dinámicos y estadísticas, y luego compartidas de acuerdo con los permisos de acceso definidos por el cliente. La Plataforma también integra un módulo de gestión de usuarios, un sistema de jerarquización de roles, herramientas de reporting avanzadas, así como mecanismos para el envío de alertas o notificaciones automatizadas.
Como complemento, la empresa puede, en el marco de ciertas tarifas o mediante solicitud de presupuesto, ofrecer servicios de acompañamiento personalizados, incluyendo, sin que esto limite: la formación de administradores y usuarios, la asistencia en la estructuración de campañas complejas, la creación de modelos personalizados, la configuración avanzada de indicadores clave de rendimiento, la configuración de interfaces en marca blanca, la integración con software de terceros a través de API, o incluso la provisión de informes estratégicos periódicos.
El conjunto de Servicios se ofrece dentro de los límites técnicos, funcionales y contractuales propios de cada oferta de Suscripción, tal como se define en los documentos contractuales firmados por las partes o presentados en la Plataforma al momento de la suscripción. Le corresponde al Cliente asegurarse de que los Servicios elegidos satisfagan sus necesidades específicas, especialmente en lo que respecta al volumen, la confidencialidad, la duración de la conservación de los Datos, el cumplimiento normativo y la accesibilidad técnica. En ningún caso la Sociedad no podrá ser considerada responsable por un uso inadecuado o desviado de los Servicios por parte del Cliente o de sus usuarios autorizados.
Artículo 4 – CONDICIONES DE ACCESO A LOS SERVICIOS
El acceso a los Servicios ofrecidos por la Empresa está estrictamente reservado a los Clientes que hayan completado correctamente el proceso de suscripción, formalizado mediante la firma de un pedido o mediante la aceptación explícita de una oferta comercial emitida por la Empresa. Una vez validada la orden, la Empresa procede a la creación de una Cuenta dedicada al Cliente, a la que este accede mediante un identificador y una contraseña estrictamente confidenciales. El Cliente es totalmente responsable de la conservación, la confidencialidad, la seguridad y el uso de los identificadores de acceso que se le proporcionen. Cualquier conexión a la Cuenta del Cliente realizada utilizando dichos identificadores se considerará que ha sido realizada por el Cliente o bajo su autoridad, a menos que éste haya notificado previamente a la Empresa un acceso no autorizado o una vulneración de seguridad. En caso de incumplimiento de esta obligación de seguridad, la responsabilidad de la Empresa no podrá ser invocada en ningún caso.
La empresa se reserva el derecho, de forma exclusiva, de denegar, suspender o limitar el acceso a todo o parte de los Servicios, de manera temporal o permanente, sin que esta decisión genere derecho a compensación, en los siguientes casos: incumplimiento por parte del Cliente de las cláusulas contractuales o legales vigentes; comportamiento fraudulento o deshonesto por parte del Cliente o de sus representantes; uso excesivo o inadecuado de los Servicios que perjudique la integridad o el correcto funcionamiento de la plataforma o los servidores de alojamiento; denuncia fundada de un tercero que ponga en duda la legalidad del uso de los Servicios; o cualquier otra razón legítima relacionada con la preservación de la seguridad, la disponibilidad y la conformidad del Servicio.
La empresa implementa todos los medios técnicos razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad continuas de la Plataforma. No obstante, el acceso al Servicio puede ser suspendido temporalmente para realizar labores de mantenimiento programadas, para la evolución de las funcionalidades, o en caso de fuerza mayor. La empresa se esforzará por informar al Cliente en un plazo razonable. El Cliente reconoce expresamente que no puede exigir una disponibilidad absoluta del Servicio y que, en su caso, debe implementar medidas de respaldo autónomas y redundantes fuera del Servicio para la continuidad de sus propias actividades.
En caso de desactivación o cancelación del Cuenta, por cualquier motivo, el acceso a la Plataforma, los Datos del Cliente y las funcionalidades contratadas se interrumpirá inmediatamente. La Compañía no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de ello. Le corresponde al Cliente organizar la recuperación previa de sus Datos, salvo disposición contraria expresamente establecida en este documento o en las Condiciones Particulares.
Artículo 5 – DURACIÓN DEL CONTRATO Y RESCISIÓN
El contrato celebrado entre la Sociedad y el Cliente entra en vigor a partir de la fecha de activación de la Suscripción, tal como se define en el pedido o cualquier documento contractual equivalente, y tendrá una duración inicial fija de un (1) año, salvo que se especifique lo contrario en las Condiciones Particulares. Al finalizar este período inicial, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, a menos que una de las partes notifique de manera formal la cancelación por escrito con acuse de recibo o por correo electrónico con acuse de recibo electrónico, con un preaviso mínimo de treinta (30) días antes de la fecha de vencimiento del período actual. La cancelación anticipada del contrato fuera de las condiciones establecidas no tendrá efecto, salvo que se cumplan estrictamente las condiciones mencionadas.
En caso de incumplimiento grave por alguna de las partes en relación con cualquiera de sus obligaciones esenciales establecidas en estos términos y condiciones o en los documentos contractuales adjuntos, y en particular en caso de falta de pago en la fecha establecida, vulneración de la seguridad de la Plataforma, uso abusivo, ilícito o contrario al orden público de los Servicios, o explotación de dichos Servicios fuera de los límites contractuales acordados, la parte perjudicada podrá rescindir el contrato de forma inmediata, siempre y cuando se haya notificado previamente una demanda formal que no haya tenido efecto durante un plazo de treinta (30) días calendario. Esta rescisión se llevará a cabo sin perjuicio de cualquier daño y perjuicio que la parte perjudicada tenga derecho a reclamar como compensación por los daños sufridos.
De conformidad con lo anterior, la Compañía se reserva el derecho de suspender inmediatamente, sin previo aviso, el acceso a los Servicios o de dar por terminado el contrato de manera unilateral y anticipada, en los siguientes casos: presentación de un procedimiento de insolvencia o apertura de un proceso colectivo contra el Cliente; violación manifiesta y reiterada de los presentes Términos y Condiciones, a pesar de las notificaciones escritas; intento de desviar o dañar la integridad de los sistemas de información de la Compañía o de sus socios; uso no autorizado, parcial o total, de los Servicios con fines competitivos; divulgación a terceros no autorizados de información confidencial o acceso a los Servicios; o cualquier comportamiento que ponga en riesgo la reputación, la seguridad o la legalidad de la prestación de los Servicios.
En caso de cancelación por cualquier motivo, el Cliente seguirá siendo responsable del pago de la totalidad de los montos adeudados a la Empresa durante el período contractual restante. La Empresa no realizará ningún reembolso en caso de cancelación anticipada por parte del Cliente, incluso si es parcial, a menos que exista una cláusula específica en los Términos Particulares. El Cliente deberá recuperar, por su cuenta, los datos alojados en la Plataforma, a partir de la fecha de la cancelación. En caso de no solicitar explícitamente el Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la cancelación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible, sin que la empresa pueda ser responsable al respecto.
La cancelación del contrato, independientemente de la causa, no afecta en absoluto los derechos o obligaciones que, por su propia naturaleza, están destinados a sobrevivir al mismo, incluyendo las disposiciones relativas a la confidencialidad, la propiedad intelectual, la responsabilidad, la protección de los datos y las disputas contractuales.
Artículo 6 – Condiciones Financieras
El acceso a los Servicios proporcionados por la Empresa está sujeto al pago por parte del Cliente de una Suscripción, de acuerdo con las condiciones financieras establecidas en el pedido, la cotización, la oferta comercial o cualquier otro documento contractual formalizado entre las partes. Los precios están expresados sin impuestos y están sujetos al IVA y a cualquier otro impuesto vigente en el momento de la facturación, salvo que exista una disposición expresa en contrario. Los tarifas aplicables son las vigentes en la fecha de la suscripción inicial o de la renovación tácita del contrato, a menos que se haya celebrado un aveniente para modificar sus condiciones.
Los abonos se facturan con un sistema de vencimiento a plazos, correspondiente al período contractual acordado (mensual, trimestral o anual), y deben ser pagados por el Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura. Cualquier demora en el pago dará lugar, de manera automática y sin necesidad de previo aviso, a la aplicación de intereses de demora calculados al tipo legal más un 10%, así como a una indemnización fija de recuperación de cuarenta (40) euros, sin perjuicio del derecho de la empresa a suspender el acceso a los servicios, a rescindir el contrato y a emprender cualquier acción para recuperar los importes adeudados. Estas penalidades por demora serán exigibles el día siguiente a la fecha de vencimiento indicada en la factura.
El Cliente reconoce que cualquier compromiso contractual constituye una obligación firme de pago durante toda la duración del Abono, incluso en caso de no uso temporal o definitivo del Servicio, salvo en casos de fuerza mayor debidamente reconocidos. En ningún caso, las cantidades abonadas no podrán ser reembolsadas, ni siquiera parcialmente, excepto en los casos específicamente previstos en los Términos Particulares o en un acuerdo formalmente aceptado por la empresa.
Cualquier objeción a la factura deberá ser justificada y notificada a la Sociedad en un plazo de ocho (8) días calendario a partir de su recepción. En caso de no hacerlo, se considerará que el Cliente ha aceptado la factura tal y como está. En caso de objeción válida, las partes se comprometen a buscar de buena fe una solución amistosa en el plazo más breve posible. El Cliente seguirá siendo responsable de abonar la parte de la factura que no esté en disputa, según los plazos originalmente acordados.
El pago se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria o cualquier otro medio de pago electrónico autorizado por la empresa y especificado en el pedido. Cualquier solicitud de modificación del método o del calendario de pago deberá ser objeto de un acuerdo previo y expreso de la empresa, que se reserva el derecho de condicionar su implementación a condiciones de garantía, incluyendo el pago por adelantado o la constitución de un aval bancario.
La empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones tarifarias aplicables a sus Servicios en cualquier momento, previa notificación escrita de al menos treinta (30) días antes de que la modificación entre en vigor. En caso de no estar de acuerdo con los nuevos precios, el Cliente podrá rescindir su contrato de acuerdo con lo establecido en el Artículo 5, precisando que el uso continuo de los Servicios después de la aplicación de los nuevos precios constituirá una aceptación irrenunciable de dichos precios.
Artículo 7 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de acuerdo estricto con las leyes y reglamentos vigentes, así como con los presentes términos y condiciones. Garantiza tener la capacidad legal para contratar y utilizar los Servicios de manera estrictamente profesional. Es su responsabilidad asegurar que todos los usuarios autorizados tengan acceso proporcional a sus funciones y estén informados sobre estos términos contractuales. El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y licitud de los Datos que transmite o procesa a través de los Servicios, incluyendo los de terceros. Se prohíbe cualquier uso fraudulento, abusivo o malintencionado de la Plataforma, incluyendo cualquier intento de intrusión, sobrecarga, descompilación o daño a la integridad o disponibilidad de los Servicios. En caso de reclamación o demanda judicial presentada por un tercero debido a una falta imputable al Cliente, éste se compromete a garantizar íntegramente a la Sociedad contra cualquier condena, gastos o perjuicio resultante.
Artículo 8 – OBLIGACIONES DE LA SOCIEDAD
La empresa se compromete a llevar a cabo los Servicios con diligencia y de acuerdo con las mejores prácticas, en el marco de una obligación de resultado. Garantiza el acceso a la Plataforma con un nivel de disponibilidad razonable, salvo en casos de fuerza mayor o en operaciones de mantenimiento programadas. La empresa se asegura de la seguridad de los Servicios mediante la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas, proporcionales a los riesgos y a la naturaleza de los Datos procesados. No obstante, no se hará responsable de las interrupciones o fallos causados por la red internet, el equipo informático del Cliente, un error de configuración o un uso inadecuado de los Servicios.
Artículo 9 – Responsabilidad
La responsabilidad de la empresa está estrictamente limitada a los daños directos causados al Cliente debido a una negligencia demostrada en la prestación de los Servicios, excluyendo expresamente cualquier daño indirecto, consecuente, imaterial o derivado, incluyendo, entre otros, la pérdida de ingresos, rentabilidad, datos o imagen. En todo caso, la responsabilidad de la empresa no excederá el importe total pagado, sin impuestos, correspondiente al Abono durante los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño. Esta limitación se aplica a cada hecho generador, ya sea de forma individual o acumulada. No se podrá iniciar ninguna acción legal contra la empresa más de un (1) año después de que el Cliente tenga conocimiento del hecho generador.
Artículo 10 – CONFIDENCIALIDAD
Cada parte se compromete a no revelar a ningún tercero, sin el consentimiento escrito y previo de la otra parte, cualquier información designada como confidencial, o de la cual tuviera conocimiento en el curso de la ejecución del contrato, y que pudiera perjudicar los intereses de la otra parte. Esta obligación cubre toda la información de carácter comercial, estratégico, financiero, técnico o legal, y se aplica durante toda la duración del contrato y durante un período de cinco (5) años posteriores a su finalización, independientemente de la causa. Cada parte se compromete a no revelar dicha información, únicamente al personal que necesite conocerla, y a garantizar su estricta confidencialidad. Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a la información que haya entrado en el dominio público sin culpa, o que deba ser revelada en virtud de una obligación legal, reglamentaria o judicial.
Artículo 11 – Propiedad Intelectual
Todos los elementos que componen los Servicios, incluyendo los programas, código fuente, interfaces, bases de datos, contenidos textuales o gráficos, así como las marcas, logotipos, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo de la empresa, están protegidos por derechos de autor, derechos de marca y, en general, por las leyes relativas a la propiedad intelectual, de los cuales la empresa es titular exclusivo o licenciaria. No se transfieren a [el cliente] ningún derecho de propiedad, y éste se limita únicamente a un derecho de uso personal, no exclusivo, no transferible y limitado a la duración de su suscripción, de acuerdo con los términos contractuales. Se prohíbe estrictamente cualquier reproducción, difusión, extracción, reutilización o adaptación no autorizada de los elementos mencionados, y esta conducta podrá dar lugar a acciones legales.
Artículo 12 – DATOS PERSONALES Y RGPD
La empresa, en su calidad de subcontratista según la normativa aplicable (especialmente el Reglamento (UE) 2016/679, conocido como RGPD), se compromete a tratar los Datos Personales remitidos por el Cliente únicamente en el marco de la ejecución de los Servicios. Se adjunta un anexo específico relativo al tratamiento de los Datos Personales a las presentes Condiciones Generales de Contrato, de acuerdo con el artículo 28 del RGPD. La empresa implementa las medidas organizativas y técnicas adecuadas para garantizar la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los Datos. El Cliente, en su calidad de responsable de tratamiento, garantiza haber obtenido todos los consentimientos necesarios y se compromete a cumplir con sus propias obligaciones legales en este sentido. La empresa no podrá ser considerada responsable de cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en materia de protección de los Datos.
Artículo 13 – Referencias Comerciales
A menos que el Cliente se opte expresamente y por escrito, notificando a la sociedad, ésta se reserva el derecho de incluir el nombre, la denominación social, el logotipo y, en su caso, el testimonio del Cliente como referencia comercial en cualquier soporte de comunicación, tanto interno como externo, incluyendo materiales promocionales, presentaciones comerciales, el sitio web o las redes sociales, siempre respetando los derechos de propiedad intelectual del Cliente. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la retirada de su referencia mediante notificación escrita al domicilio contractual de la sociedad.
Artículo 14 – SUBCONTRATA
La empresa se reserva el derecho de contratar a cualquier subcontratista de su elección para llevar a cabo sus obligaciones contractuales, incluyendo el alojamiento, el mantenimiento, el soporte técnico o la seguridad de los Servicios. En todo caso, la empresa mantiene la responsabilidad ante el Cliente de que sus subcontratistas cumplan con sus compromisos contractuales, de acuerdo con los términos y condiciones de este documento. El Cliente acepta expresamente que los Datos, incluyendo los personales, puedan ser tratados por proveedores que actúen en nombre de la empresa, dentro de la Unión Europea o en cualquier país que ofrezca un nivel de protección adecuado, según lo reconocido por la Comisión Europea.
Artículo 15 – FUERA DE LA ALCANCE DE LAS PARTES
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, tal como se define en la jurisprudencia francesa, incluyendo, entre otros, desastres naturales, conflictos armados, actos terroristas, pandemias, huelgas, fallos en la red de internet, fallo de un proveedor de alojamiento o decisión de una autoridad administrativa. En caso de que la situación de fuerza mayor persista durante más de 60 días calendario, cada una de las partes podrá rescindir el contrato de forma automática y sin indemnización, mediante notificación escrita.
Artículo 16 – LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Contrato, junto con todas las relaciones contractuales entre la Sociedad y el Cliente, están sujetas al derecho francés, excluyendo cualquier otra legislación. Esta ley se aplica tanto a las reglas de fondo como de forma, independientemente de la nacionalidad del Cliente o el lugar de ejecución de los Servicios. En caso de traducción de estos documentos a otro idioma, solo la versión en francés será válida entre las partes.
Artículo 17 – JURISDICCIÓN COMPETENTE
Cualquier diferencia relacionada con la formación, la interpretación, la ejecución o la resolución de los presentes términos y condiciones generales, que no pueda ser resuelta de manera amistosa en un plazo razonable de treinta (30) días a partir de la notificación escrita dirigida por una de las partes a la otra, estará sujeta a la competencia exclusiva de los tribunales del distrito de la Audiencia de París, incluso en caso de múltiples demandados o apelación en garantía. Esta cláusula de competencia judicial se aplica incluso en procedimientos de referencia o de urgencia.
Artículo 18 – CLÁUSULAS VARIAS
Si alguna o varias cláusulas de las presentes CGU fueran declaradas nulas, inaplicables o no redactadas en su totalidad o de forma parcial, en virtud de una disposición legal o reglamentaria o de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás cláusulas no se verán afectadas y continuarán produciendo plenamente sus efectos. La Sociedad autoriza expresamente a la empresa a ceder o transferir total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de las presentes CGU a cualquier sociedad afiliada, asociada o sucesora, sin necesidad de formalidades, siempre que el beneficiario se comprometa a cumplir con las obligaciones del contrato en las mismas condiciones.
Anexo – Contrato de Subcontratación de Datos Personales (Artículo 28 del RGPD)
En virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, la sociedad RANK SAS (en adelante, “la Empresa” o “el Subcontratista”), proveedora de los Servicios de la Plataforma myfrank.io, actúa como subcontratista, en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, “RGPD”), exclusivamente en nombre del Cliente, quien será considerado responsable del tratamiento. Este anexo tiene como objetivo formalizar las condiciones de tratamiento de los Datos Personales que se realicen en el marco de la ejecución del contrato de servicios, de conformidad con el artículo 28 del citado reglamento.
Objeto y duración del tratamiento
El presente acuerdo establece los tratamientos que la Empresa lleva a cabo siguiendo las instrucciones del Cliente. Estos tratamientos se refieren a los Datos personales que el Cliente introduce, importa, recopila o genera a través de la Plataforma, con fines estrictamente relacionados con la ejecución del Servicio. Los tratamientos se mantendrán durante toda la relación contractual entre las partes, y, en caso de ser necesario, más allá, durante el tiempo requerido para cumplir con las obligaciones legales de conservación impuestas a la Empresa.
Naturaleza de las operaciones tratadas
El tratamiento puede incluir, entre otros: la recopilación, el registro, la organización, la estructuración, la conservación, la adaptación, la modificación, la extracción, la consulta, el uso, la comunicación mediante transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la conexión o interconexión, la limitación, el borrado o la destrucción de los Datos. Estas operaciones se llevan a cabo mediante medios totalmente o parcialmente automatizados, a petición del Cliente. La Sociedad se abstiene expresamente de utilizar los Datos personales con fines propios o en nombre de un tercero que no haya sido expresamente autorizado por el Cliente.
Categorías de datos relevantes
Puede tratarse de datos de identificación (nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono), datos relacionados con la vida profesional (cargo, empresa, departamento), identificadores técnicos (direcciones IP, registros de conexión, cookies), y cualquier otro dato definido libremente por el Cliente a través de los módulos de la Plataforma. El Cliente se compromete a no importar datos considerados sensibles, en el sentido del artículo 9 del RGPD, sin una base legal válida y sin notificación escrita previa a la Sociedad.
Categorías de personas afectadas
Las personas afectadas pueden incluir a los empleados, colaboradores, proveedores, clientes, usuarios finales, o cualquier tercero cuyos Datos se integren a la Plataforma por el Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad.
Obligaciones generales del Subcontratista
La empresa se compromete a: (i) tratar los Datos únicamente sobre instrucción documentada del Cliente; (ii) garantizar la confidencialidad de los Datos procesados por su personal autorizado, sujeto a un compromiso específico de confidencialidad; (iii) asegurar la formación y la sensibilización de sus equipos en relación con los desafíos de protección de los Datos; (iv) asegurar, a través de medidas técnicas y organizativas adecuadas, la seguridad, la disponibilidad, la integridad y la resiliencia de los sistemas que procesan los Datos; (v) notificar sin demora injustificada cualquier violación de Datos personales al Cliente, con un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la detección del incidente; (vi) mantener un registro de las categorías de actividades de procesamiento realizadas en nombre del Cliente.
