Solicitar una opinión puede ser simple y respetuoso. El objetivo es facilitar una respuesta espontánea sobre una experiencia real, no obtener una calificación predefinida. La invitación debe ser abierta tanto a los clientes satisfechos como a los clientes descontentos.

Elegir un momento en el que el cliente esté disponible.

Espera a que la prestación finalice. Puedes proporcionar el enlace en un ticket, una tarjeta o un mensaje de seguimiento adaptado a tu relación con el cliente. No exijas que la persona redacte su opinión frente a ti o antes de salir del establecimiento.

Si ella se niega o no responde, no insista. El silencio no es una invitación a repetir las solicitudes. Una solicitud de opinión tampoco debe convertirse en una condición para obtener ayuda después de la prestación.

Tres ejemplos de formulaciones neutrales

Oral: "Gracias por su visita. Si lo desean, pueden compartir su experiencia en Google utilizando este código QR."

En un mapa: “Su opinión nos ayuda a mejorar. Comparta libremente su experiencia en Google.”

En un mensaje de seguimiento: “Gracias por contactarnos. Aquí está el enlace para dejar una opinión si desea compartir su experiencia.”

Evitar las condiciones que influyen en la opinión.

No reserve acceso a Google a las personas que hayan dado una buena calificación en una encuesta previa. Evite ofrecer regalos, descuentos o participación en sorteos a cambio de una opinión. Permita que el cliente elija la calificación y el contenido, sin pedirle que cite a un empleado o una palabra clave.

Verificar el enlace y apoyar al equipo.

Utilice el enlace de opinión correspondiente al establecimiento correcto y pruébelo en su dispositivo móvil. El código QR debe ser legible y dirigir a la dirección correcta, especialmente si gestiona varios establecimientos. Evite los pasos innecesarios y las páginas que solo funcionan después de aceptar una oferta comercial.

Explique a al equipo cómo presentar esta invitación y cómo manejar un rechazo. Evalúa la calidad de la recepción y el trato de los comentarios, sin imponer límites en la cantidad de opiniones. Una invitación clara puede facilitar la comunicación de los clientes, pero no garantiza publicación ni valoración positiva.