Facilitar la comunicación con los clientes puede ayudar a un restaurante a obtener más opiniones. Esto no garantiza un aumento en la calificación ni un mayor número de reseñas. La iniciativa debe ser voluntaria, accesible para todos los clientes y independiente de cualquier recompensa.

Hacer que el enlace correcto sea fácil de encontrar.

Utilice el enlace de envío de la valoración que aparece en su ficha de Google. Pruebe esto en un teléfono y asegúrese de que corresponde al establecimiento correcto. Puede presentarlo como un código QR en un soporte legible o incluirlo en un mensaje de seguimiento adecuado.

Evite los pasos innecesarios. Un cliente no debería tener que completar un cuestionario de satisfacción antes de poder elegir Google. Revise periódicamente los materiales impresos y los enlaces, especialmente cuando gestionas múltiples ubicaciones.

Formular una invitación neutral

Una formulación sencilla es suficiente: “Gracias por su visita. Si lo desea, puede compartir su experiencia en Google.” Permita que el cliente decida el momento, la valoración y el contenido. No necesita redactar su comentario frente al personal.

Explique a al equipo cómo respetar un rechazo. No condicione una bonificación a una calificación, a un número de opiniones o a la mención de un empleado. El objetivo principal sigue siendo una experiencia cuidada, no una contribución pública obligatoria.

También recibir las críticas.

No limite la oferta únicamente a los clientes satisfechos, reservándoles un formulario privado. Si bien puede ofrecer un canal de contacto para resolver un problema, este no debe impedir ni desincentivar la publicación de una opinión negativa.

Responda cuidadosamente a las críticas y busque una solución independiente a cualquier posible modificación del comentario. No ofrezca café, descuentos ni regalos a cambio de una opinión, ni siquiera si no exige una calificación de cinco estrellas.

Seguir los resultados con expectativas realistas.

Durante varias semanas, registre las nuevas opiniones, los temas expresados y los problemas resueltos. Ten en cuenta el número de clientes atendidos y la temporada. Un cambio en el contador no es suficiente para demostrar que el servicio o el posicionamiento han mejorado.

Ningún porcentaje de conversión universal permite contrarrestar una solicitud inmediata con un mensaje posterior. Prueben materiales útiles y respetuosos, evitando la multiplicidad de solicitudes. Google decide sobre la publicación y el mantenimiento de las contribuciones; una recopilación organizada no garantiza su visualización ni una mejor posición.