Una reseña de cinco estrellas puede desaparecer como cualquier otra publicación. Su calificación no revela por qué ya no es visible. Sería engañoso afirmar que todas las reseñas cortas, recientes o muy positivas son automáticamente objetivo por Google.

La nota no prueba la autenticidad ni la falsificación.

Un comentario entusiasta puede describir una experiencia real. En cambio, una contribución detallada puede ser inventada. Por lo tanto, la apariencia del texto no permite determinar si hay una eliminación. Consulte las reglas y la ayuda de Google en lugar de deducir una causa basándose únicamente en el número de estrellas.

Verificar lo que realmente ha cambiado.

Recopila la fecha y el número de comentarios visibles. Si tienes una captura del comentario, guárdala para cualquier solicitud de ayuda. Verifica también que la ficha correcta se muestre y que se acceda desde otra sesión. No publiques información personal del cliente para impugnar una decisión.

Entender el efecto en la media.

Eliminar una calificación superior a la media puede hacer que esta media disminuya. La magnitud depende del número de opiniones y de su distribución; no se deduce únicamente del número de comentarios eliminados. Además, la visualización y el redondeo de la plataforma también pueden ocultar pequeñas variaciones.

No compense la disminución comprando reseñas o solicitando cinco estrellas. Una calificación debe permanecer como el resultado de la elección de los clientes, no como un objetivo impuesto en sus contribuciones.

Respetar la libertad de expresión.

Permita que cada cliente elija sus propias palabras. No exija una longitud mínima, ni mencione a un empleado ni expresiones destinadas al SEO. No descarte a los usuarios con cuentas recientes. Ningún perfil de cliente ni estilo de comentario garantiza la publicación.

Responda cuando pueda ofrecer una contribución útil o abordar un problema, sin presentar su respuesta como una defensa contra la moderación. Evite también cualquier compensación relacionada con la publicación, modificación o eliminación de la opinión.

Utilizar los recursos adecuados.

Si la situación os parece inusual, sígan el programa de apoyo oficial con elementos concretos. Se puede examinar una solicitud de ayuda, pero ninguna restauración debe ser prometida. Sigan mejorando el servicio y analizando los comentarios disponibles, independientemente de su calificación.