Die Unterstützung der Kunden bei der Kommunikation kann einem Restaurant helfen, mehr Feedback zu erhalten. Dies garantiert jedoch keine Steigerung der Bewertung oder die Anzahl der angegebenen Bewertungen. Diese Initiative sollte freiwillig, für alle Kunden zugänglich und unabhängig von jeglicher Belohnung sein.

Es sollte einfach möglich sein, den richtigen Link zu finden.

Nutzen Sie den Link zum Einreichen von Bewertungen aus Ihrem Google-Profil. Testen Sie diesen Link auf einem Smartphone und stellen Sie sicher, dass er auf das richtige Unternehmen verweist. Sie können ihn als QR-Code auf einem lesbaren Träger bereitstellen oder ihn einer passenden Follow-up-Nachricht hinzufügen.

Vermeiden Sie unnötige Schritte. Ein Kunde sollte nicht dazu verpflichtet werden, ein Zufriedenheitsfragebogen auszufüllen, bevor er Google auswählen kann. Überprüfen Sie regelmäßig Druckmaterialien und Links, insbesondere wenn Sie mehrere Adressen verwalten.

Eine neutrale Einladung formulieren.

Eine einfache Formulierung reicht: „Vielen Dank für Ihren Besuch. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Erfahrungen gerne auf Google teilen.“ Lassen Sie den Kunden selbst entscheiden, wann, wie und worüber er kommentiert. Er muss seinen Kommentar nicht vor dem Personal verfassen.

Erklären Sie dem Team, wie man ein "Nein" respektieren kann. Bedingen Sie keine Boni an Noten, Anzahl von Bewertungen oder die Nennung eines Mitarbeiters. Das Ziel des Services soll eine durchdachte Erfahrung sein, nicht eine erzwungene öffentliche Leistung.

Auch negative Rückmeldungen berücksichtigen.

Bitte lenken Sie die Kunden nicht ausschließlich auf Google, indem Sie andere Kunden in ein privates Formular einbeziehen. Sie können einen Kontaktkanal zur Problemlösung anbieten, aber dieser darf die Veröffentlichung negativer Bewertungen nicht verhindern oder davon abhalten.

Reagieren Sie sorgfältig auf Kritik und suchen Sie eine unabhängige Lösung, die eine mögliche Änderung des Kommentars ermöglicht. Bieten Sie weder Kaffee, Rabatte noch Geschenke im Austausch für eine Bewertung, selbst wenn Sie keine Fünf-Sterne-Bewertung verlangen.

Mit realistischen Erwartungen die Ergebnisse verfolgen.

Über mehrere Wochen: Erfassen Sie neue Bewertungen, die angesprochenen Themen und die behandelten Probleme. Berücksichtigen Sie die Anzahl der betreuten Kunden und die Jahreszeit. Eine Veränderung des Zählers allein reicht nicht aus, um zu beweisen, dass der Service oder die Platzierung verbessert wurde.

Es gibt keinen universellen Conversion-Rate, der eine direkte Anfrage mit einer späteren Kommunikation untermauern kann. Testen Sie hilfreiche und respektvolle Materialien, und vermeiden Sie unnötige Nachfragen. Google entscheidet über die Veröffentlichung und den Erhalt der Beiträge; eine organisierte Sammlung garantiert nicht ihre Anzeige oder eine bessere Platzierung.