Si vous avez constaté une baisse soudaine du nombre d'avis sur votre fiche Google ces derniers mois, vous n'êtes pas le seul. Depuis début 2025, Google a considérablement intensifié ses opérations de nettoyage des avis, avec des conséquences qui touchent aussi bien les établissements qui trichent que ceux qui jouent le jeu.

Ce qui s'est passé

Selon une analyse menée par GMBapi.com sur plus de 60 000 fiches Google Business Profile dans 79 pays, les taux de suppression d'avis ont augmenté de plus de 600% entre janvier et juillet 2025. Au pic, près de 2% de toutes les fiches surveillées perdaient au moins un avis par semaine.

Cette accélération s'explique par l'intégration de l'IA Gemini dans le système de modération de Google. Les algorithmes analysent désormais des centaines de signaux en temps réel : les schémas linguistiques, la fréquence de publication, les liens entre comptes, la géolocalisation des auteurs.

Les avis légitimes aussi sont touchés

C'est le point qui inquiète le plus les professionnels. Google ne supprime pas uniquement les faux avis. Son système de détection, en cherchant à éliminer les manipulations, génère des faux positifs. Des avis parfaitement authentiques sont retirés parce qu'ils correspondent à un schéma jugé suspect par l'algorithme.

Les situations les plus fréquentes : un établissement reçoit un afflux soudain d'avis après un événement (ouverture, rénovation, opération commerciale), et l'algorithme interprète ce pic comme une anomalie. Plusieurs clients d'un même groupe laissent des avis dans un intervalle de temps court, et le système détecte une corrélation suspecte. Un employé ou un proche de l'établissement laisse un avis, et Google identifie le lien via les empreintes numériques.

Le phénomène du « Review Jail »

Un terme circule de plus en plus parmi les professionnels du référencement local : le « review jail ». Il désigne la situation dans laquelle Google bloque la publication de tout nouvel avis sur une fiche, sans notification ni explication.

Un établissement en review jail continue de recevoir des visites, de servir des clients, mais aucun avis ne s'affiche. La durée peut varier de quelques semaines à plusieurs mois. Les procédures d'appel auprès de Google sont longues et n'aboutissent pas toujours.

C'est une sanction particulièrement pénalisante pour les établissements dont la visibilité dépend directement du référencement local.

Les nouvelles sanctions de Google

Au-delà de la simple suppression d'avis, Google a durci son arsenal de sanctions.

Le bandeau d'alerte public. Lorsque des avis suspects sont détectés et retirés, Google peut afficher un avertissement directement sur la fiche de l'établissement. Ce bandeau est visible par tous les internautes et signale que des avis frauduleux ont été identifiés. L'impact sur la confiance des clients potentiels est considérable.

L'analyse rétroactive. Les nouveaux algorithmes ne se contentent pas d'analyser les avis au moment de leur publication. Ils passent en revue l'historique complet et peuvent supprimer des avis publiés il y a plusieurs mois, voire plusieurs années, si de nouveaux schémas de fraude sont identifiés.

La restriction des récidivistes. Google a annoncé avoir restreint l'accès de plus de 900 000 comptes identifiés comme récidivistes dans la publication de faux avis.

Le cadre réglementaire se durcit en parallèle

En parallèle des actions de Google, le cadre légal évolue rapidement. Le Digital Services Act européen impose aux plateformes des obligations renforcées en matière de lutte contre les contenus trompeurs. Aux États-Unis, la FTC peut désormais infliger des amendes allant jusqu'à 50 000 dollars par faux avis depuis l'entrée en vigueur de sa règle d'octobre 2024. En France, la DGCCRF renforce également ses contrôles sur les pratiques commerciales trompeuses liées aux avis en ligne.

Comment protéger votre fiche

La meilleure protection, c'est une collecte d'avis régulière, progressive et authentique.

La régularité. Cinq avis par semaine pendant un an vaut infiniment mieux que cinquante avis d'un coup suivis de silence. Les algorithmes favorisent une croissance organique et stable.

La diversité. Des avis provenant de comptes différents, avec des historiques variés, rédigés dans des styles différents. C'est le profil d'un établissement qui collecte naturellement.

La réactivité. Répondre à chaque avis, positif comme négatif, envoie un signal d'authenticité et d'engagement que Google prend en compte.

En sollicitant vos clients de manière structurée, vous installez un flux constant d'avis authentiques. Les établissements qui adoptent cette approche multiplient généralement leur volume de collecte par trois à huit, tout en restant parfaitement conformes aux règles de Google.

Ce qu'il faut retenir

2025 marque un tournant dans la politique de modération de Google. Les faux avis sont traqués avec une efficacité sans précédent, mais les dommages collatéraux touchent aussi des établissements irréprochables. La seule stratégie viable à long terme est de bâtir un flux d'avis régulier, authentique et bien réparti dans le temps. Tout raccourci est désormais un risque majeur.