Het faciliter dat klanten hun mening geven, kan een restaurant helpen om meer feedback te verzamelen. Dit garandeert echter geen hogere beoordeling of een hoger aantal reviews. De actie moet vrijwillig zijn, open voor alle klanten en onafhankelijk van enige beloning.

Het juiste contact gemakkelijk te vinden maken.

Gebruik de link voor het indienen van feedback uit uw Google-profiel. Test deze op een telefoon en controleer of deze overeenkomt met het juiste bedrijf. U kunt deze presenteren als een QR-code op een leesbare ondergrond, of toevoegen aan een relevante opvolgbericht.

Vermijd onnodige stappen. Een klant zou geen vragenlijst over klanttevredenheid moeten invullen voordat ze Google kunnen kiezen. Controleer regelmatig de gedrukte materialen en links, vooral als u meerdere adressen beheert.

Een neutrale uitnodiging formuleren.

Een eenvoudige formulering is voldoende: “Bedankt voor uw bezoek. Als u dat wilt, kunt u uw ervaring delen op Google.” Laat de klant zelf bepalen wanneer, hoe en wat. Hij/zij hoeft zijn/haar reactie niet voor de medewerkers te schrijven.

Leg aan het team uit hoe men een afwijzing op een respectvolle manier kan aanvaarden. Ontkoppel een bonus niet van een cijfer, het aantal beoordelingen of de vermelding van een werknemer. Het doel blijft een goede ervaring, niet een verplicht publieke bijdrage.

Ook de negatieve feedback verwelkomen.

Richt klanten die tevreden zijn niet uitsluitend naar Google, terwijl andere klanten in een privéformulier worden gereden. U kunt een contactkanaal aanbieden om een probleem op te lossen, maar dit mag niet leiden tot het voorkomen of ontmoedigen van een negatieve review.

Reage zorgvuldig op kritiek en zoek naar een onafhankelijke oplossing, los van de mogelijkheid om het commentaar te wijzigen. Bied geen koffie, korting of cadeau in ruil voor een mening, zelfs als je niet vraagt om vijf sterren.

Resultaten volgen met realistische verwachtingen.

Over een aantal weken: registreer nieuwe reacties, de besproken onderwerpen en de opgeloste problemen. Houd rekening met het aantal klanten dat is bediend en met het seizoen. Een verandering van de teller is niet voldoende om aan te tonen dat de dienst of de vindbaarheid is verbeterd.

Geen universele conversiepercentage is voldoende om een verzoek ter plaatse te koppelen aan een latere melding. Test nuttige en respectvolle ondersteuningsmaterialen, en vermijd overmatig contact. Google bepaalt wanneer en hoe de bijdragen worden gepubliceerd en onderhouden; een georganiseerde verzameling garandeert niet dat ze worden getoond of een betere positie krijgen.