Une baisse du nombre d’avis peut inquiéter un établissement, mais elle ne permet pas à elle seule d’en déterminer la cause. Google peut retirer des contributions contraires à ses règles ; des avis peuvent aussi être retardés. Il faut distinguer ce que vous observez d’une explication supposée du système de modération.

Documenter le changement avant de conclure

Notez la date, le nombre d’avis avant et après la baisse, et les commentaires concernés lorsque vous pouvez les identifier. Vérifiez que vous consultez la bonne fiche. Une fusion, un changement de profil ou un problème d’affichage mérite d’être distingué d’une suppression de contenu.

Consultez la fiche depuis une autre session pour comparer l’affichage public. Conservez les captures utiles sans publier les données personnelles des clients. Un historique précis sera plus exploitable qu’une estimation du nombre d’avis disparus.

Vérifier les causes documentées

Google explique que certains avis sont retirés pour non-respect des règles et que leur publication peut être retardée par les contrôles. Consultez l’aide officielle sur les avis manquants ainsi que les règles relatives aux contributions. Une bonne note ne constitue pas, à elle seule, une garantie de conformité.

Examinez vos pratiques : cadeaux contre avis, contenus copiés, demandes à des employés ou sélection des seuls clients satisfaits sont des points à corriger. À l’inverse, ne concluez pas qu’un avis authentique est frauduleux uniquement parce qu’il a disparu.

Préparer une demande d’assistance utile

Rassemblez le lien de la fiche, les dates, les captures et une description factuelle du problème. Utilisez le parcours d’aide indiqué par Google pour la situation rencontrée. Évitez les demandes répétées sans nouvel élément et ne promettez pas aux clients une restauration dans un délai donné.

Poursuivre l’activité sans contourner les contrôles

Ne créez pas de nouvelle fiche pour récupérer des avis et ne demandez pas à plusieurs comptes de republier le même texte. Continuez à améliorer le service et à répondre aux contributions visibles. Les invitations à laisser un retour doivent rester libres, neutres et sans contrepartie.

Cet article ne reprend pas de taux général de suppression en 2025 ou 2026 : un chiffre issu d’un échantillon ne décrit pas nécessairement votre établissement. Aucun rythme de collecte, outil ou format de commentaire ne garantit qu’un avis sera publié ou conservé.